РекламаРекламодатель:
ИП Асташов Евгений Владимирович
ИНН 742200420473
erID: 2VtzqvYVT7j
Озерск, Челябинская область
29 Марта
пятница
РекламаРекламодатель:
ПАО «Челябинвестбанк»
ИНН 7421000200
erID: 2Vtzqx3QUb7
Авторизация
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
Авторизация
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
Авторизация
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
РекламаРекламодатель:
ООО «КВАНТ»
ИНН 7422019034
erID: 2VtzqvvJ5JV


Архив газеты Озерская Панорама
РекламаРекламодатель:
ИП Темникова Наталья Анатольевна
ИНН 742205645336
erID: 2Vtzqux4bG9


Архив опросов
РекламаРекламодатель:
ИП Мосеев Константин Владимирович
ИНН 742206401741
erID: 2VtzqxB6sbT


Работа в Озерске Резюме (14) Вакансии (614)
РекламаРекламодатель:
ИП Ковальчук Сергей Валентинович
ИНН 742200703979
erID: 2VtzqxMdmdE


АВТОзерск Продажа легковых автомобилей (1) Автокатастрофы
РекламаРекламодатель:
ИП Ожегова Татьяна Васильевна
ИНН 742201072236
erID: 2Vtzqvx3BFj


Недвижимость Продам (367) Сдам (37) Обмен (1)
Барахолка Форум Спорт Озёрска Наши конкурсы
РекламаРекламодатель:
ООО "ГРАНТ"
ИНН 7413027279
erID: 2VtzqxTcq2m


Новости за сегодня Городская жизнь Общество Экономика Наука и образование Происшествия Здоровье Спорт и отдых Автоновости Новые технологии Тусовка Событие Новости наших читателей
РекламаРекламодатель:
ООО «Биотест»
ИНН 7413017979
erID: 2VtzqxYuAJH


Интервью Мнение Гость редакции Фоторепортаж Спецпроекты История города Знай наших Маршрут выходного дня Мода и стиль Семья в саду

Архив за Март 2024

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
26 27 28 29 1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31

полный архив

Дайте жалобную книгу!

Городская жизнь, 1 августа 2017 12:28, Наталья Павловская

Частенько наши читатели жалуются в редакцию на случившиеся с ними неприятности. Как правило, жалобы касаются работы магазинов.

Конечно, мы дорожим доверием пользователей сайта и всегда стремимся разобраться в возникших у них проблемах. Но есть ещё один инструмент воздействия на недобросовестное обслуживание и хамство.

И инструмент этот называется - «Книга отзывов и предложений». В советские времена было несколько иное название - «Книга жалоб и предложений».

Мы прошлись по нескольким магазинам старой части Озёрска и попросили сотрудников выдать книгу. Во всех магазинах книга была тут же предоставлена.


  DSC09094-20170801-121335.JPG

DSC09090-20170801-121333.JPG


В магазине «Продукты» в книге были в основном благодарственные записи.


DSC09095-20170801-121335.JPG


И только одна претензия.


DSC09097-20170801-121336.JPG

Кстати, на эту претензию руководство тут же отреагировало.


В магазине «Самовар» книгу тоже предоставили незамедлительно.


DSC09104-20170801-121338.JPG

DSC09102-20170801-121337.JPG

И в ней пока только одна запись. Благодарственная.


В магазине «Молочник» записей много, но это жалобы прошлых лет, когда магазин находился на ул. Космонавтов в полуподвальном помещении и выглядел, мягко говоря, жалковато. Покупатели жаловались даже на рваный линолеум. 


DSC09106-20170801-121338.JPG

DSC09109-20170801-121339.JPG

Два года назад магазин переехал в «старый ресторан» и выглядит теперь вполне достойно.


И в «Народном магазине» с книгой всё в порядке. 


DSC09111-20170801-121340.JPG

Магазину всего четыре месяца, так что записей ещё не набралось.


DSC09112-20170801-121340.JPG


В книжном магазине «Эрудит» в книге только одна запись:


DSC09116-20170801-121342.JPG

DSC09117-20170801-121342.JPG


Как видим по датам, активность покупателей в прежние годы была гораздо выше. Поэтому, уважаемый читатель, помним, что книга отзывов существует для того, чтобы продавец услуг мог услышать своих покупателей. Но если вы недовольны обслуживанием, например, в парикмахерской, то вправе требовать книгу и здесь.

Книга в обязательном порядке должна быть:

- в розничных магазинах;

- в местах общественного питания;

- в автосервисах;

- в аптеках;

- в больницах и поликлиниках;

- в парикмахерских и салонах красоты;

- в музеях;

в участковых пунктах полиции;

- на вокзалах и в аэропортах;

- в отделениях ЖКХ;

- на почте;

-  в банках…

Мы  должны помнить, что некачественное обслуживание, хамство, продажа испорченного товара не должны оставаться безнаказанными.

Жалобную книгу обязаны  выдать по первому  требованию любому посетителю кафе, почты, поликлиники…

При этом просить посетителя представить документы никто не имеет права. И причину требования книги также не надо объяснять.

И ещё:

- страницы книги должна быть пронумерованы, а сама книга прошнурованной. На первой странице должны быть данные предприятия.

Но (!!!) на анонимные жалобы администрация отвечать не обязана, поэтому вам необходимо заполнить соответствующие графы со своими персональными данными.

А что делать, если на вашу претензию не ответили? Жаловаться уже нужно в вышестоящие инстанции.

Но в книге можно и нужно оставлять и предложения, и благодарности. Это будет хорошим стимулом в дальнейшей работе любого предприятия.


А что озерчане думают по поводу книги жалоб?


DSC09093-20170801-121334.JPG

Галина Михайловна:

- Я не пользуюсь книгами жалоб, так как считаю, что реакции руководства не будет.



DSC09114-20170801-121341.JPG

Наталья (слева):

- Я написала жалобу в одном из киосков Роспечати. Мой сын хотел купить журнал, а у него была только мелочь. Продавец отказалась мелочь принять. К сожалению, реакции на жалобу не было.



DSC09113-20170801-121340.JPG

Александра Андреевна:

- В советское время книги жалоб были всегда на видном месте. А сейчас их не видно. Да и жаловаться я не люблю. И поводов для жалоб у меня нет.


И напоследок вспомним несколько жалоб из «Жалобной книги» А.П. Чехова.

«…Раскрывайте книгу и читайте:

«Милостивый государь! Проба пера!?» Под этим нарисована рожица с длинным носом и рожками. Под рожицей написано:«Ты картина, я портрет, ты скотина, а я нет. Я — морда твоя».

«Подъезжая к сией станцыи и глядя на природу в окно, у меня слетела шляпа. И. Ярмонкин».

«Кто писал не знаю, а я дурак читаю».

«В ожидании отхода поезда обозревал физиогномию начальника станции и остался ею весьма недоволен. Объявляю о сем по линии. Неунывающий дачник».

«Жандармиха ездила вчера с буфетчиком Костькой за реку. Желаем всего лучшего. Не унывай жандарм!»

«Проезжая через станцию и будучи голоден в рассуждении чего бы покушать я не мог найти постной пищи. Дьякон Духов».

«Лопай, что дают»...

«Катинька, я вас люблю безумно!»   

- Прошу в жалобной книге не писать посторонних вещей. За начальника станции Иванов 7-й».

«Хоть ты и седьмой, а дурак».

 

 




Если вы стали очевидцем какого-либо события, присылайте сообщения, фото и видео на почту редакции panorama@ozersk74.ru, либо через форму добавления новостей, а также в нашу группу «ВКонтакте». Телефон редакции 5-94-14.





Отклики читателей

Л.Б., 1 августа 2017 15:38
А я люблю благодарности писать.
Алекс, 1 августа 2017 16:11
Пиши не пиши, всё равно никто ничего не будет делать, ссылаясь, то денег нет, то вы сами виноваты, чины найдут отговорки :idea:
гocть, 1 августа 2017 16:56
люблю иногда кляузы малявные накаракулить , однако отлично понимаю - пользы от них - практически НОЛЬ , либо решать "проблему" будут за счёт самих же работников , ибо Хозяин - почти всегда Негодяин ..)

а уж благодарности - это мы тоже любим нацарапать , а от этого толку ещё меньше - ни премий ни поощрений , одни фиги , и те - без масла ...
Гость, 6 августа 2017 20:27
Я всегда пишу в книге жалоб только хорошее- жалко что ли? Авансом напишешь- люди отплатят . Да и вообще клиент прав - уже устарело, клиенты порой хуже некуда,  а виноваты другие. Суть торгоали не меняется  Ищите ошибки в себе. .Люди. будьте взаимно вежливы и книг не надо
Перейти к обсуждению на форуме >>
По требованию российского законодательства комментарии проходят премодерацию. Мы не публикуем сообщения, содержащие мат, сниженную лексику и оскорбления, даже в случае замены букв точками, тире и любыми иными символами. Не допускаются сообщения, призывающие к межнациональной и социальной розни.
Добавьте Ваше мнение:*
:) ;) :D 8-) :( :| :cry: :evil: :o :oops: :{} :?: :!: :idea:
Защита от автоматических сообщений
 


Внимание! Ваши комментарии будут показаны на нашем сайте только после их проверки модератором.

Сообщи новость

Если вы стали очевидцем происшествия, аварии или необычного и интересного события, расскажите об этом посетителям нашего сайта. Фото и видео приветствуются.

Добавить новость

РекламаРекламодатель:
ИП Асташов Евгений Владимирович
ИНН 742200420473
erID: 2VtzqvNvuGq



Погода в Озерске

29 марта 2024 - вечер

-2oC, Ветер Северо-западный 1 м/с, Ясно Без осадков

подробнее


РекламаРекламодатель:
ПАО «Челиндбанк»
ИНН: 74530021
erID: 2VtzqvEMhNm


Самые читаемые новости


РекламаРекламодатель:
ИП Караваев Дмитрий Андреевич
ИНН 742200490819
erID: 2VtzqvaxYVb


Самые обсуждаемые новости




Последние вакансии в Озерске

Повар и Продавец-кассир
Охранник
продавец-кассир

Последние резюме в Озерске

Продавец, оператор, уборщица
Сварщик
Любая

Дополнительно

Архив Карта сайта Редакция Размещение рекламы на сайте Ozersk74.RU