Озерская ИП-шница: наемный персонал

В первую очередь, хочу поблагодарить всех читателей за уделенное прочтению первой публикации время и за комментарии. Особая благодарность тем, кто поддержал мое начинание. Хейтерам тоже спасибо, без вашего участия не было бы движения вперед.

Я давно не обижаюсь на слова «спекулянты» и «барыги», мы просто занимаемся любимым делом, которое приносит небольшой доход нашей семье. И тот, кто уже успел окунуться в предпринимательство, понимает, как иногда бывает непросто.

Кстати, женщинам гораздо сложнее руководить даже маленьким бизнесом. Зачастую приходится и коробки потаскать, и починить что-то, переговоры с поставщиками идут сложнее, когда они видят перед собой девушку. А самым сложным оказалась работа с персоналом. Если в подчинении у вас женщины, то руководителя-мужчину они слушаются беспрекословно, не возникает никаких лишних вопросов или споров. Но почему-то с директором-женщиной подчиненные женского пола начинают постоянно спорить, что-то доказывать, пререкаться. Для себя я сделала вывод, что руководить всем процессом должен все-таки мужчина. Он и решения принимает взвешенно и обдуманно. Что греха таить, я часто руководствуюсь эмоциями там, где необходимо просто хорошо подумать и все рассчитать. Видимо, девушки так устроены.

Найм персонала в Озерске вообще отдельная тема для обсуждения. «Кадры решают все» - самая гениальная фраза, которой должен руководствоваться предприниматель. Правильно кто-то написал в комментариях к первому материалу про работницу кафе, которая была невежлива. Это всегда неприятно, когда в магазине или ресторане нам не уделяют достаточно внимания, а иной раз могут просто нахамить. Таких случаев тысячи, и они нередко приводят к тому, что покупатель старается обходить стороной такие места. Бизнес начинает терять клиентов, а заодно и прибыль. И предприниматель может даже не знать о таких случаях, ведь сотрудники в присутствии руководства всегда вежливы с клиентами. И здесь нас отлично выручают камеры видеонаблюдения!

Нет, камеры вешаются не для того, чтобы ловить воришек. Даже не так - не только для этого. Камера может помочь выявить хамоватого сотрудника. Звук у многих камер есть, можно послушать как общается работник с клиентами, что им говорит, старается ли предложить помощь, предлагает ли сопутствующие товары, которые удлиняют чек, а, соответственно, и увеличивают прибыль.

Нам камера, например, как раз и помогла выявить нехорошего сотрудника. Сначала, правда, клиенты пожаловались в соцсетях, а потом мы стали просматривать камеру. Оказалось, что сотрудница довольно часто не то, чтобы хамила напрямую, но была не слишком любезной, мягко говоря. А был еще интересный случай у наших знакомых в сфере общепита, у них девушка в баре прямо на камеру ела продукты из запасов кафе и нисколько этого не стеснялась. Причем иной раз она прямо облизанной ложкой залезала в банки или контейнеры с едой. Потом сказала, мол, а что такого, ну вычтите из зарплаты. Кстати, санитарная книжка у обжорки была в полном порядке, а тот предприниматель впоследствии ушел из этой сферы, посчитав ее слишком напряженной для психики.

Между наемным персоналом и руководителем всегда будет пропасть непонимания. Первые считают, что деньги сыпятся с неба, и вся выручка – это чистый доход. Поэтому они искренне удивляются, почему на что-то не хватает денег, или мы вовремя не можем погасить аренду. Мол, каждый день из кассы столько денег забирается, а все жалуются, что их нет. А руководители зачастую переносят свои проблемы на сотрудников. Не раз слышала истории, когда руководитель начинает дергать подчиненных по каждой мелочи, если падают выручки. У таких всегда виноват сотрудник – плохо продает, часто курит, не подходит ко всем клиентам с предложением помочь с выбором, не так сидит, не так… ну, сами знаете. Я и сама была в такой ситуации, наш директор, когда наступили тяжелые времена, стал требовать ежедневно делать почасовой отчет о проделанной работе, доходило просто до маразма. Штрафы тоже зачастую начинают особо часто применять, когда нечем платить. Обещают при приеме зарплату от 25 тысяч, а потом за минусом штрафов, получаешь на руки тысяч 17.

Сейчас, получив некоторый опыт, я уже понимаю, что каждый предприниматель должен учиться руководить, читать какие-то материалы или книги по управлению персоналом, это на самом деле очень непростая тема. Плохих сотрудников нужно учиться вовремя выявлять, желательно на этапе отбора, а хороших грамотно мотивировать, чтобы они не ушли к конкурентам.

До новых встреч, друзья!

Если вы стали очевидцем какого-либо события, присылайте сообщения, фото и видео на почту редакции panorama@ozersk74.ru, либо через форму добавления новостей, а также в нашу группу «ВКонтакте». Телефон редакции 5-94-14.