Чей туфля? Теперь не моя

Почти ежедневно к нам в редакцию поступают вопросы на бытовую тему. Очередной, касающейся, как заявляет читатель, покупки некачественного товара, поступил вчера:

«Купил я в прошлом месяце обувь в магазине "Монро". В течение гарантийного срока заметил, что подошва начала трескаться сбоку в нескольких местах. Отнес обувь обратно в магазин, а там мне предложили за них 50% скидку, но я отказался от скидки, так как подошва через пару недель треснет дальше и носить обувь будет невозможно. В магазине сказали, что трещины на подошве это не заводской брак и деньги за обувь мне не вернут. Так же дали мне ответ в письменной форме и предложили провести экспертизу, но сказали, что обувь мою разрежут на части при экспертизе, и я должен буду оплатить экспертизу в случае, если это не заводской брак.

Подскажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации. Читатель»

Уважаемый читатель, для того чтобы дать ответ на ваше письмо, мы обратились в отдел развития предпринимательства и потребительского рынка администрации Озёрского городского округа:

- В случае обнаружения в товаре недостатков Вы имеете право обратится к продавцу с претензией. Претензия должна быть составлена в письменном виде в двух экземплярах. На том экземпляре, который остается у Вас, продавец должен поставить подпись и дату принятия претензии. К претензии на некачественную обувь необходимо приложить ксерокопию расчетного документа (товарный или кассовый чек).

На основании ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

После обращения потребителя с претензией относительно качества товара, на основании ст. 18 п. 5 ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 продавец в случае необходимости должен провести экспертизу товара со свой счет.Если Вы в свою очередь уверены, что эксплуатировали товар правильно, то соглашаетесь на проведении независимой экспертизы обуви. Она проводится за счет продавца третьей стороной, независимой ни от продавца, ни от Вас. В ходе проведения экспертизы обувь могут разрезать, но, как правило, это делается только на заводах-изготовителях.

Если Вы не согласитесь с результатом этой экспертизы, у Вас есть право либо оспорить ее в судебном порядкелибо провести повторную экспертизу за свой счет.

В Озерске экспертизу можно провести, например, в Южно-уральской торгово-промышленной палате, расположенной в офисе 310 гостиницы «Урал». Стоимость экспертизы –296 рублей.

При этом если Вы хотите, чтобы впоследствии расходы на экспертизу были бы Вам возмещены магазином - не спешите обращаться к независимому эксперту до подачи в суд. Дайте продавцу сначала возможность провести свою экспертизу, иначе он сможет заявить, что у него не было возможности выполнить ваши требования мирным путем.

Главный специалист ОРПиПР УЭ администрации

Озерского городского округа Евгения Бехтерева

Если вы стали очевидцем какого-либо события, присылайте сообщения, фото и видео на почту редакции panorama@ozersk74.ru, либо через форму добавления новостей, а также в нашу группу «ВКонтакте». Телефон редакции 5-94-14.