Звоните, вам ответят
На прошедшей неделе были определены лучшие телефонистки Цеха связи ПО «Маяк». Конкурсы профессионального мастерства среди телефонисток проходят в Цехе связи ПО «Маяк» раз в три года. Нынешний был посвящён 65-й годовщине предприятия.
Прозвучало краткое приветственное слово руководителя подразделения Валерия Дудкина, и конкурсантки приступили к выполнению теоретической части. «Практическую часть конкурса мы уже провели, — пояснила старшая телефонистка информационно-справочной службы Зульфира Хайруллина. — Все звонки в службу «09» у нас записываются, члены жюри их прослушали и оценили с точки зрения знания инструкции, то есть на правильность и скорость ответов на звонки абонентов и умение работать с компьютерной программой».
Конечно, некоторые телефонистки наизусть помнят по несколько десятков номеров, которые чаще остальных интересуют горожан. Но звонки в службу «09» поступают разные, порой, чтобы дать именно тот номер телефона, который требуется абоненту, телефонистке приходится решить ребус. Вот примеры: «Как позвонить? Вагин. Где винтовой дом». Или: «Чупрунов». — «По какому адресу?» — «А вот дом, из окон которого видно Кыштым». Вот ещё звонок в службу «09»: «Вызов врача на дом». — «Из какой поликлиники?» — «Ну, врач, который ходит по улице и выдаёт больничные».
— В таких случаях от нас требуются терпение и такт, — улыбается Зульфира Усмановна. — В среднем на одну справку необходимо 15 секунд, но когда абонент не может назвать точный адрес, времени уходит больше. Иногда у нас хотят узнать чей-нибудь адрес, но таких справок по инструкции мы не имеем права давать.
— Конечно, любой конкурс способствует повышению квалификации наших специалистов и улучшению качества обслуживания абонентов, — пояснил заместитель начальника Цеха связи Михаил Калинин. По общей сумме баллов за теорию и практику первое место жюри присудило Светлане Глазыриной, второе — Татьяне Федуловой, третье — Наталье Таначёвой.
Екатерина Тимофеева, фото Владимира Малышкина
Победитель конкурса телефонисток службы «09» Светлана Глазырина
Если вы стали очевидцем какого-либо события,
присылайте сообщения, фото и видео на почту редакции panorama@ozersk74.ru, либо через форму добавления
новостей, а также в нашу группу «ВКонтакте».
Телефон редакции 5-94-14.
Отклики читателей
|
Гость, 13 июня 2013 12:30
|
|
Молодцы!
|
|
Наталья, 13 июня 2013 13:08
|
молодцы!!! А на работу возьмете к себе?  |
|
Гость, 13 июня 2013 13:40
|
|
Наталья, 13 Июня 2013 13:08
Наталья, это же не кекс по телефону, тут всё серьёзнее....
|
|
Наталья, 13 июня 2013 13:58
|
я знаю) Я работала справочной, в большом городе.  |
|
Гость, 13 июня 2013 14:40
|
|
СПАСИБО Вам, за то, что вы есть!! Молодцы!
|
|
Гость, 13 июня 2013 18:37
|
|
Охотно верится, что есть там вежливые люди, но иной раз так ответят... как будто на проводе не женщина, а собака : хав-хав!!! Ни здрасти, ни...
|
|
Гость, 13 июня 2013 19:25
|
|
Девочки на "09" самые лучшие!!!!
|
|
Гость, 13 июня 2013 19:36
|
|
Прежде чем осуждать телефонистку,подумайте как вы задаете вопрос! Вы просто не представляете сколько оскорблений и хамства сдлышат за смену телефонистки!
|
|
Гость, 13 июня 2013 20:52
|
|
Я сама там работала и знаю какие порой звонят абоненты.Если номер без права подачи,то доходило даже до оскорблений,угроз,со стороны звонившего.Каково телефонисткам это все выслушивать?
|
|
Гость, 13 июня 2013 20:55
|
|
Мне 09 нравится! И вообще на Маяке еще только и можно встретить нормальную организацию работы!!!
|
|
Водолейка, 13 июня 2013 22:44
|
|
Какой фигни только не спрашивают: Иванова из дома на курьих ножках и т.п., ещё вопрос про телефон заднего прохода в театре в своё время позабавил...
Поздравляю девчонок, там такое терпение надо ангельское иметь ))
|
|
Гость, 14 июня 2013 07:38
|
Вот как раз такта и внимания порой не хватает операторам  |
|
Гость, 14 июня 2013 07:39
|
Дозвонится до оператора ой как непросто  |
|
Гость, 14 июня 2013 10:54
|
|
Гость, 13 Июня 2013 19:36
Прежде чем осуждать телефонистку,подумайте как вы задаете вопрос! Вы просто не представляете сколько оскорблений и хамства сдлышат за смену телефонистки!
А вопрос я задала совершенно простой: улица, дом, квартира. Предварительно поздоровалась (она, кстати, в ответ не поздоровалась, а хотелось бы, в свое время я работала в пейджинговой, нас за это штрафовали). Спросили фамилию. Вернее спросили как будто не у меня, а у самой себя, буркнула что-то себе под нос, я не расслышала, переспросила. Ну мне повторили... повторили так, что я чуть не оглохла на левое ухо. Так что "базара" и хамья там тоже водится! Синдром консьержки это называется, тянется из 70-х, все никак не изживется...
|
|
Гость, 14 июня 2013 10:59
|
|
Молодцы,девчонки!Никогда не слышал в ответ на запрос никакого хамства,всегдапомогут как могут,спасибо им огромное!!!
|
|
Гость, 14 июня 2013 11:49
|
|
вы не представляете сколько за смену отвечает телефонистка по тысяче ато и больше и с каждым поздороваться просто не реально
|
|
Гость, 14 июня 2013 11:54
|
|
да терпения девчонкам не занимать а сколько звонят больных людей стареньких которые не слышат и пытаютьса узнать номер
|
|
Гость, 14 июня 2013 11:56
|
|
в основном девочки все вежливые но в семье не без урода
|
|
Гость, 14 июня 2013 14:32
|
|
грубят в основном пожелые,а молоденькие всегда вежливы
|
|
Гость, 14 июня 2013 17:10
|
|
интересно как вы определяете голос по телефону молодой или пожилой
|
|
Гость, 15 июня 2013 19:40
|
|
Мы не представляем город без справочной службы "09"!Спасибо вам,девочки!!!! Поздравляем победителей конкурса и весь коллектив с праздником! Хороших абоненто,удачи во всем и достойной зарплаты!
|
|
Юрий Дмитриевич, 13 ноября 2013 12:31
|
|
Я люблю Светлану Глазырину больше всех на свете!
|
Перейти к обсуждению на форуме >>
Внимание! Ваши комментарии будут показаны на нашем сайте только после их проверки модератором. |
