«Позвоночный» этикетОбщество, 1 октября 2013 13:17, Редакция
В любой редакции вторым по значимости «гаджетом» после компьютера является телефон. Он трезвонит почти круглые сутки, оживая задолго до прихода первых сотрудников и умолкая много позже окончания трудового дня. Трезвонит он и по выходным, демонстрируя потрясающую логику звонящих: «Мне же ж щас надо! А чо, никого нету?!» Когда же звонок достигает цели и «время и место действия» совпадают, то немало времени сотрудникам редакции приходится потратить на то, чтобы выяснить – кто, кому и по какому поводу пытается дозвониться, ибо звонящие в подавляющем большинстве случаев начинают изливать свои проблемы на первого поднявшего трубку, практически, не позволяя вставить слово. Понятно, что в новом «демократическом» обществе слово «этикет» знакомо значительно меньшему количеству людей, чем слово «этикетка», но все же... Не теряя надежду на позитивные перемены в общественном сознании, веру в лучшее и любовь к нашим читателям, предлагаем несколько правил «телефонного» этикета. Эти незамысловатые и легко выполнимые правила сэкономят вам массу времени и помогут положительно решить ряд ваших проблем. Итак…
Позвонив в то или иное учреждение: * Уточните, попали ли вы туда, куда хотели. * Если там, куда вы звоните, вас не знают, секретарь должен попросить вас представиться и поинтересоваться, по какому поводу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка. * Грубым нарушением этикета и наглостью считается выдавать себя за друга того человека, которому вы позвонили, с тем, чтобы вас быстрее с ним соединили. * Если нужный вам человек отсутствует или он не может подойти к аппарату, не спрашивайте, где он находится, просто попросите передать, что вы звонили. Поинтересуйтесь, когда будет удобнее перезвонить. Скажите, когда и где вас можно будет легко найти. * Если вы предполагаете, что разговор может затянуться, задайте вопрос: «У вас есть сейчас время для разговора?» Помните, что деловой диалог по телефону — обмен информацией оперативного значения с определенной целью. Говорите кратко, но информативно. * Не звоните без надобности по личным делам, а уж если очень надо - говорите очень коротко. * Не звоните еще раз в тот же день, если вы оставили свои координаты. Так можно поступить только в случае крайней необходимости. * Если вы оставляете свое сообщение на автоответчике, назовите дату, время звонка, свое имя, название фирмы и краткое сообщение. * Очень грубое нарушение делового этикета - не перезвонить, когда вашего звонка ждут. Перезвонить необходимо при первой возможности и не позднее, чем в течение суток. * Звоня по личному вопросу своему деловому партнеру, учитывайте время дня. Разговор должен быть предельно коротким. * Деловым партнерам домой звоните только в случае крайней необходимости. * Если вас попросили подождать и не отвечают в течение двух минут, повесьте трубку и перезвоните. Не теряйте при этом самообладания. * При общении с очень занятыми людьми договоритесь о «телефонном дне» и строго следуйте ему.
Тот, кто звонит, после слов приветствия должен представиться сам. Например: «Здравствуйте. Это звонит (не забудьте - ударение на втором слоге!) Олег Вячеславович. Можно попросить Виктора Юрьевича к телефону?». Если вы не уверены, туда ли попали, спросите: «Это... квартира Федотовых?», «Книжный магазин?». Звонящий обычно просит позвать к телефону нужное лицо. Эту просьбу надо сопроводить вежливыми словами: «Попросите Рогова, пожалуйста», «Будьте добры, позовите к телефону Наташу», «Я хотел бы поговорить с Таней», «Пригласите, если не трудно, Александру Семеновну». Если вы ошиблись номером, попробуйте выяснить, в чем дело. Однако для этого не принято выпытывать номер тех, к кому вы попали - они не обязаны давать такую информацию. Лучше назвать тот номер, по которому вы звоните, чтобы уточнить, верен ли он. Например: «Извините, это номер 112-85-06?» Если вам ответят: «Нет», значит, вы ошиблись в наборе цифр или не сработала связь. Если же ответят: «Да», значит, вы неправильно записали нужный вам номер, и больше не нужно беспокоить людей, названивая им.
· Не рекомендуется обращаться по телефону к незнакомому человеку на «ты», даже если показалось, что ответил ребенок: впечатление может быть ошибочным. Только близкие друзья имеют право на интимное обращение. · Не рекомендуется называть собеседника «женщина», «мужчина», «девушка», «дедушка»: вы же не видите, кто именно взял трубку, а голос может быть обманчивым. Лучше безличное обращение: «будьте любезны», «извините», «скажите, пожалуйста», «сделайте одолжение». · Не рекомендуется обращаться к собеседнице со словами «кошечка», «душечка», «милочка». Эти слова, попавшие не по адресу, могут обидеть. · Не рекомендуется долго «висеть на телефоне», перебирая всех знакомых и сообщая им свежие новости в течение длительного времени. · Не рекомендуется, позвонив по телефону и не представившись самому, спрашивать: «А кто это?». Как правило, на такой вопрос следует контрвопрос: «А кто вам нужен?». Люди не обязаны вам представляться - ведь это вы звоните и беспокоите их, и не исключено, что ошиблись номером, поэтому не тратьте время на выяснение личности того, кто подошел к телефону, а четко назовите того, кто вам нужен.
Удачи вам в телефонном пространстве…
Если вы стали очевидцем какого-либо события, присылайте сообщения, фото и видео на почту редакции panorama@ozersk74.ru, либо через форму добавления новостей, а также в нашу группу «ВКонтакте». Телефон редакции 5-94-14. Отклики читателей
Внимание! Ваши комментарии будут показаны на нашем сайте только после их проверки модератором. |
Если вы стали очевидцем происшествия, аварии или необычного и интересного события, расскажите об этом посетителям нашего сайта. Фото и видео приветствуются.
Добавить новость25 апреля 2024 - день
7oC, Ветер Юго-восточный 2 м/с, Пасмурно Без осадков
подробнее• | Уборщица |
• | Кладовщик |
• | электрогазосварщик |
• | Рассмотрю подходящие варианты |
• | водитель |
• | Специалист технической поддержки,системный администратор |