Одна на десятерых

С Галиной Петровной Сухоруковой договорились встретиться у магазина №39.

«А где это?» - спрашивали все, кому потом я называла номер магазина.

Это, представьте себе, магазин «Семья», что по пр. Карла Маркса, он же бывший «Универсам». Вот и я не знала, и таксисты тоже не знали. Поэтому первая встреча не состоялась. «Знающие» люди отправили меня в магазин №35, т.к. «под № 39 нет магазина в Озёрске, а вы что-то напутали». Получилось как в известной песенке:

- Я у аптеки,

- А я в кино искала вас…

Вторая попытка удалась. Галина Петровна – социальный работник, в прошлом – работник торговли. Поэтому все магазины называет не по «именам», а по номерам.

Желающим понять, что значит быть соцработником, нужно не один день побегать следом за ним, за работником. Предлагаю только один забег и только к одному клиенту – Борису Васильевичу Тушинскому.

***

Сначала мы прошлись по магазину, где Галина Петровна, строго следуя списку, купила продукты.

Потом зашли в аптеку.

После аптеки заглянули на импровизированный рынок. Борис Васильевич захотел вишни.

Цены тут, однако…

Затем Галина Петровна позвонила своему подопечному и уведомила его о том, что мы почти на пороге.

Все клиенты в силу нездоровья на улицу не выходят, поэтому соцработнику доверены ключи от домофона и квартиры.

По дороге надо захватить и почту.

Сначала были выложены продукты. (Кстати, сегодня заказ небольшой, а заказы клиентов бывают от 200 до нескольких тысяч рублей).

Затем пошёл отчёт о каждой копейке. И хотя Борис Васильевич считает эту процедуру излишней, Галина Петровна сначала все записала в свою тетрадь, затем в тетрадь клиента, куда прикрепляются и все чеки. 

Клиент поставил подпись.

Вроде бы ничего хитрого. Работа как работа.

Но данный пример не раскрывает всех особенностей службы соцработника. Для того, чтобы вникнуть в неё серьёзно, нужно поработать на этом месте хотя бы месяц.

И вряд ли кто из читателей, бросив насиженное место, побежит в соцзащиту оформляться соцработником.

Вот представьте: у вас 10 клиентов, и в памятке сказано:

- покупка и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов;

- покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости;

- содействие в оплате жилья и коммунальных услуг;

- содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли коммунально-бытового обслуживания, связи;

Всё? Далеко не всё!

Также, согласно памятке, соцработник должен:

- покупать по желанию клиента газеты, журналы, книги;

- содействовать в организации медицинской помощи;

- обеспечивать по заключению врачей лекарствами…

Бывает, приходится выходить за рамки оговорённых обязанностей и выполнять дополнительные просьбы клиента.

Ну что, идем в соцработники? Клиентов, в среднем, десять и каждого посещаем три раза в неделю!

С клиентами, по словам Галины Петровны, ей повезло. С ними она находит полное взаимопонимание.

Борис Васильевич со своей стороны так отозвался о человеке, который шефствует над ним уже более девяти лет:

«Мы уже как одна семья. К ней у меня абсолютное доверие. Она знает, где что у меня лежит, «воспитывает» меня, если что не так. И я ей за всё благодарен».

После посещения Бориса Васильевича, Галина Петровна поспешила в поликлинику за рецептом для другого клиента.

И на этом точку не ставим. Психологическая характеристика соцработника не последнее дело. Ему надо быть коммуникабельным, уметь сопереживать, уметь подходить индивидуально к каждому клиенту, быть терпимым и терпеливым, быть всегда доброжелательным, быть в здравии, (даже если нездоровится), быть готовым прийти на помощь в любую погоду, и не считаться со временем.

Галина Петровна Сухорукова мне показалась именно такой.

P.S. В ОГО на 22 соцработника приходится 225 клиентов, которые не выходят из дома. Рабочий день соцработника начинается в 8.30, заканчивается в 17.30.

Фото автора  

Если вы стали очевидцем какого-либо события, присылайте сообщения, фото и видео на почту редакции panorama@ozersk74.ru, либо через форму добавления новостей, а также в нашу группу «ВКонтакте». Телефон редакции 5-94-14.